トヨタ販売店におけるお客様の個人情報の不適切な取扱いについて

このたび、トヨタの販売会社9社において、弊社が提供する顧客向けウェブサイト認証サービス「TOYOTA/LEXUSの共通ID」発行のために、お客様の車両注文書ならびにアンケート等へ記載された個人情報3,318名様分を、販売店の営業スタッフがご本人の同意を得ずに登録し、弊社へ提供していたことが判明致しました。

今回、ご本人の同意を得ずに登録された個人情報には、お客様の「お名前、生年月日^※、性別^※、ご住所、電話番号、コネクテッドサービスご契約車両の所有情報（※一部のお客様のみが対象）」が含まれております。本件判明後、弊社が保有するサーバーに保管されておりました対象のIDおよびこれらの個人情報は、弊社以外へ提供された事実がないことを確認しており、現在、すみやかに削除の手続き（8月20日完了予定）を行っております。
なお、お客様に同意いただき登録された個人情報につきましては、同IDの利用規約の定めに従い適切に利用させていただいております。

現在、本件の対象となるお客様には、各販売店の営業スタッフよりお詫びとともに、経緯をご説明させていただいております。お客様には大変なご迷惑、ご心配をおかけしておりますことを、改めまして心より深くお詫び申し上げます。

本件は、本年3月、トヨタの販売店である福岡トヨペット株式会社において、お客様の個人情報をご本人の同意を得ず、同IDの発行のために登録していたことが明らかになったことが発端となっております。その後、全国の販売店において同様の事例がないか、調査を進めており、現時点で、販売会社9社において、同IDの発行のために3,318名のお客様の個人情報を、ご本人の同意を得ずに登録していたことが明らかになりました。

このような個人情報の不適切な取扱いを引き起こした背景には、弊社から販売店に対し、同ID発行を推奨する活動を行っていたことが一因となったと考えております。販売店の現場において、営業スタッフがこのような行動に至った背景にも着目し、同様の不適切な取扱いが発生しないよう、これらの活動の振り返りを進めてまいります。

また、個人情報の取扱いルール遵守に向けた継続的な意識向上と再発防止について、メーカーと販売店が密接に連携して取り組みを進めることにより、お客様から信頼を寄せていただけるサービスの実現に向け、より一層尽力してまいります。

対象となる販売会社とお客様について

TOYOTA/LEXUSの共通IDについて

TOYOTA/LEXUSの共通IDとは、トヨタ自動車の各サイトが提供する様々なサービスを安全かつ快適にご利用いただくためのお客様認証サービスです。会員登録していただくことにより、コミュニティサービスのご利用や、「tconnect.jp」へのログインが可能になるほか、カタログ請求やキャンペーンなどのお申込みがスムーズな利用が可能になります。

以上