トヨタおよびレクサス販売店における指定整備違反を受けた全4,852拠点総点検の結果と今後の再発防止への取り組みのご報告

トヨタおよびレクサス販売店における不正車検につきまして、トヨタ車ならびにレクサス車をご愛用いただいている多くのお客様、ならびにお取引先の皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、改めてお詫び申しあげます。

トヨタおよびレクサス販売店の複数店舗における一連の不正車検問題を受け、全国販売店の4,852拠点にて、指定整備に関係する法令の遵守、また会社全体の仕組み・風土を確認する自主的な総点検を、販売店とメーカー共同にて実施してまいりました。

これら総点検などによる結果、これまで販売店11社12店舗にて不正車検が行われていたことが判明いたしました。

不正車検が判明しました店舗におきましては、いずれもお客様へ直ちにお詫びの上、当局のご指示も仰ぎながら、再検査等を順次実施しております。再検査に際しましては、お客様に大変なご不便をおかけすると共に、ご心配をおかけしておりますことを改めて深くお詫び申しあげます。

このような不正車検が行われた背景には、販売店の人員や設備が、仕事量の増加に追い付かないことによる負荷や、車検制度への認識、販売店の幹部と現場との風通し・風土、作業を監査する機能など、様々な課題があることが判明いたしました。

また、メーカーとして、お客様を最前線で支えている現場の実態や要望を十分に把握できずに、入庫台数や売上などの数値目標を中心とした方針や表彰制度を展開してきたことは、メーカーの責任であり、要因の一つとなっていたのではと受け止めております。

今回の全店舗総点検を通じて、販売店の経営者や現場の全エンジニアとの間で、指定整備の重要性を改めて再確認するとともに、サービス現場が抱える様々な課題や問題についても共有いたしました。再発防止に向けては、お客様にご安心頂ける指定整備や点検サービスの提供に向け、必要な人員の増強や、サービス機器の更新などを最優先で進めると共に、不正を誘発する背景となりうる要因を改善すべく、働く環境の改善や、職場風土づくり、改善をリードし継続できる人材の育成などについても、早急に取り組んでまいります。なお、今後新たな問題が起きた際には、速やかに原因の究明、再発防止に全力で取り組んでまいります。

今回の一連の不正を、トヨタ自動車およびトヨタ販売店全体で重く受け止め、まずは指定整備事業を正しく行うことを第一に、お客様の信頼回復と再発防止に向けて、販売店の経営陣や現場と共に、一丸となって取り組みを進めてまいります。働く環境の改善や職場風土づくりなど、抜本的な改善には、多くの時間がかかるかもしれませんが、1店舗1店舗、1つ1つの課題に向き合い、たゆまぬ改善を続けてまいります。

補足資料

全店舗総点検の実施結果と今後の取り組みについて

1. 全店舗総点検 実施概要（実施期間 ： 7月20日～）

2. 総点検・調査結果

1. 一部の販売店にて指定整備違反が判明し、お客様対応を実施すると共に、管轄運輸支局へ報告いたしました。レクサス高輪と同様に一部検査の未実施、検査結果の改ざんが確認されたほか、検査員による整備作業の実施、一部確認作業の未実施等の違反をおこなっている店舗が「11社・12店舗」ございました。（今回の総点検も含め自社での発見が8件、国土交通省 各運輸支局による監査にて4件が判明）

2. 総点検結果から見えてきた課題

3. 販売店における今後の取り組み

4. トヨタ自動車における今後の取り組み

以上