2003年12月16日

<ご参考>

トヨタ「お客様相談センター」365日受付開始

 

 トヨタ自動車(株)(以下、トヨタ)は、お客様からのトヨタならびにトヨタ商品に関するお問い合わせやご要望などの受付窓口となる「お客様相談センター」を、2004年1月1日より365日(年中無休)オープンする。

 「お客様相談センター」は、従来より『つかもうお客様の心・とどけよう私たちの心』をスローガンに、土日祝日および年末年始と夏期の休日を除いて窓口をオープンしてきたが、より一層お客様のご要望にお応えするために、年中無休とし、オープン時間も9:00~18:00(従来は9:00~12:00、13:00~17:00)に拡大する。さらに、フリーコール(無料)でのお問い合わせがこれまでの固定電話に加え、携帯電話からでも可能になる。

 当センターでは、お客様をできるだけお待たせしないためにも、情報検索のスピードアップを図る新たなシステムを導入するなどして、更なる迅速・正確・親切な対応を目指していく。また同時に、営業スタッフ向けの『サポートデスク』を開設し、商談中などに至急確認したいことや販売店では入手しにくい情報に関するお問合せに対して、迅速に的確な情報を提供し、販売店の営業スタッフを情報面から支援していく。

 「お客様相談センター」は、今後も相談スタッフ一人ひとりがお客様に喜ばれる応対が出来るようさまざまな取り組みを実施する方針である。


<トヨタ自動車(株)お客様相談センター>
〒450-0002 名古屋市中村区名駅4丁目10の27 第2豊田ビル西館7階
全国共通フリーコール 0800-700-7700(携帯電話は、2004年1月1日から)

以上