LEXUS、J.D. パワー日本自動車セールス満足度調査および
日本自動車サービス満足度調査においてラグジュリーブランド・セグメントで10年連続1位を受賞

　LEXUSは、国際的なCS（顧客満足度）調査の専門機関であるJ.D. パワーが行った2016年日本自動車セールス満足度（Sales Satisfaction Index、略称SSI）調査および日本自動車サービス満足度（Customer Service Index、略称CSI）調査において、10年連続でラグジュリーブランド・セグメントにおいてNo.1となった^＊ことを発表した。

　自動車セールス満足度（SSI）調査は、乗用車を新車で購入した際の正規販売店の対応に関する顧客満足度を総合的に分析するもので、ラグジュリーブランド平均（696ポイント）を48ポイント上回る744ポイントとなり、ランキング対象となった5ブランドの中でNo.1となった。

　自動車サービス満足度（CSI）調査は、アフターサービスにおける販売店に対する顧客満足度を総合的に分析するもので、ラグジュリーブランド平均（723ポイント）を53ポイント上回る776ポイントとなり、ランキング対象となった5ブランドの中でNo.1となった。

J.D. パワー（本社 ： 米国カリフォルニア州コスタメサ）は、顧客満足に関するインサイト並びにパフォーマンス改善のためのソリューションを提供している国際的なマーケティング情報サービス企業である。毎年、世界中で数百万人にのぼる消費者やビジネス・ユーザーを対象に、品質や顧客満足に関する調査を実施している。

以上