2009年05月25日
トヨタ、「TSL(トヨタ セールス ロジスティクス)カレッジ」を開設
国内販売店および海外代理店向けトレーニングコースを６月から開始
| トヨタ自動車(株)（以下、トヨタ）は、同社の社内研修施設「藤岡技術研修センター」(愛知県豊田市西中山町)内に、トヨタの国内販売店および海外代理店に対して、トヨタ生産方式に基づき、物流業務における改善とCS（顧客満足）向上を目的とした研修を実施する「TSL(トヨタ セールス ロジスティクス※１)カレッジ」を５月25日（月）に開設し、同日午前10時より、同センターにおいて、トヨタ役員およびトヨタ販売店代表者ら出席のもと開所式を実施した。 トヨタはこれまで、販売店/代理店に対する改善教育は、トヨタの担当者が各販売店、各代理店に出張して個別に実施していたが、教育内容や手法など担当者によって差異が生じること、また、教育を受ける販売店/代理店スタッフの定着レベルにバラつきがあることが課題となっていた。 「TSLカレッジ」は、こういった課題に対し、共通の指導要領を用い、訓練を重ねたトヨタの担当講師が指導することにより、販売店/代理店スタッフのノウハウレベルの均質化と生産性の一層の向上を図ることを目的に開設したのものである。 「TSLカレッジ」は、講義室のほか、サービスフロントなどを設けた仮想店舗や内装洗浄が実施可能なU-Car洗浄ラインといった設備を設置するなど、より実践的な研修の場としている。 具体的な研修は、販売店／代理店スタッフを改善インストラクターに養成する「TSLインストラクター研修コース」を６月１日より開始する。同コースには、「サービス物流改善」「誘致管理」「U-Car物流改善」「BP※２物流改善」の４コースを用意し、各コースとも４週間のメニューで構成されている。 受講者は各自の専門分野に沿ったコースを選択し、コース修了後、自社内でインストラクターとしてノウハウを伝授する。なお、今年度「TSLインストラクター研修コース」には、国内外の約30社から約50名が参加する予定。 |
| ＜TSLカレッジ概要＞ |
| 所在地 | 愛知県豊田市西中山町後田100-1 藤岡技術研修センター内 |
| 延床面積 | 906m2 |
| 設備 | 講義室２ヶ所、仮想店舗（サービスフロント、スタッフルーム、BPフロント） サービスストール４ヶ所、U-Car洗浄ライン |
| 講師数 | 14名 |
| ※１ | トヨタ セールス ロジスティクス ： トヨタ生産方式に基づき、販売に関わる物流を改善していく活動のこと。 |
| ※２ | BP(Body＆Paint) ： 板金塗装の修理 |
以上
