2005年05月24日

オールトヨタ「アフターサービス情報」ネットワークを構築

－アフターサービスにおけるお客様サポートの充実を目指して－

　トヨタ自動車株式会社（以下、トヨタ）は、安心・快適にトヨタ車をご使用いただくために、トヨタ車両販売店でのアフターサービスにおけるお客様サポートを更に充実させるべく、オールトヨタ「アフターサービス情報」ネットワークを６月１日より構築する。

　この新しい仕組みにより、

	１．	トヨタ販売店で受けられた過去の点検や整備の履歴に基づき、お車毎の使われ方や、お車の状態にあった最適なメンテナンスをご提案すること
	２．	転居先や旅先での初めてのトヨタ販売店でも、同様に過去の点検や整備の履歴を活用し、的確なお客様サポートを実施すること
	３．	常に最新のお客様ご連絡先情報を把握することにより、リコールなどの重要なお知らせを迅速・確実にご案内すること

など、トヨタ販売店でのお客様サポートの充実を目指す。

　これらの実現に向けては、第一に全国のトヨタ販売店約5,000店舗における「過去の点検や整備の履歴」と「最新のお客様ご連絡先情報」をトヨタに集約する「車両情報データベース」を構築する。そして第二に、その「車両情報データベース」を参照するパスワードともいえるカード番号を記載した「トヨタサービスカード」を、トヨタ車一台に一枚無料で発行し、トヨタ販売店はお客様自らのカードのご提示を条件に、情報を参照し最適なお客様サポートを可能とする仕組みとする。
　なお、カード発行の際、お客様毎に「最新のご連絡先情報（氏名・住所・電話番号・自動車登録番号）」を確認させていただくとともに、転居連絡がしやすい環境も同時に整えることにより、「最新のお客様ご連絡先情報」の精度を高めることに努める。
　また、個人情報保護法への対応として、全国のトヨタ販売店でのお車のご購入時やご来店時等に利用目的をご説明し、ご承諾をいただいたお客様に限り、「トヨタサービスカード」を発行し、「お客様ご連絡先情報」をトヨタに集約させていただく。また、「個人情報の暗号化」等、情報漏洩対策に関しては現時点での最善のシステムセキュリティ対策を施すとともに、利用停止や情報開示等のお客様からのご請求にも適切に対応するため、専用窓口として「トヨタサービスカードセンター」を新設する。

　トヨタ販売店ならびにトヨタは、お客様に安心・快適にご使用いただくために、将来的にはトヨタ車全てのお客様へのカードの発行を目指すとともに、オールトヨタを挙げてお客様サポートの充実に今後とも全力で取り組んでいく。

＜仕組みの概要＞

以上

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仕組みの概要