2021年8月19日に、トヨタの販売会社において、お客様の同意を得ずに個人情報をTOYOTA/LEXUSの共通ID」の発行登録に使用していたことを公表致しました（「トヨタ販売店におけるお客様の個人情報の不適切な取扱いについて」）。その後、同様の事象が生じていないか、全国257社の再点検を実施した結果、販売会社27社（件数 ： 5,797名様分）においても同様の不適切な利用があったと認められました。
お客様にはご迷惑、ご心配をおかけしておりますことを、改めまして心より深くお詫び申し上げます。現在、本件の対象となるお客様には、各販売店の営業スタッフよりお詫びとともに、経緯をご説明させていただいております。
今回、ご本人の同意を得ずに登録された個人情報には、お客様の「お名前、生年月日※、性別※、ご住所、電話番号、コネクテッドサービスご契約車両の所有情報（※一部のお客様のみが対象）」が含まれております。本件判明後、弊社が保有するサーバーに保管されておりました対象のIDおよびこれらの個人情報は、弊社以外へ提供された事実がないことを確認しており、すみやかに削除を行いました。
今後、個人情報の取扱いルール遵守に向けた継続的な意識向上と再発防止について、メーカーと販売店が密接に連携して取り組みを進めることにより、お客様から信頼いただけるサービスの実現に向け、より一層尽力してまいります。
具体的には、安心してお客様に共通IDをご利用頂けます様、本年10月からは「販売店スタッフがお客様の同意を得ずに同IDを発行できない機能とする」とともに、「入会時に、お客様ご本人をシステム上で確認するステップを導入する」など、不適切な取得を抑止するシステムの見直しも進めております。これらの再発防止策を徹底し、よりお客様の個人情報を大切にお預かりすると共に、よりお役に立てる情報発信に努めてまいります。
対象となる販売会社とお客様について
| トヨタモビリティ東京株式会社 | 2,453名 |
|---|---|
| トヨタカローラ名古屋株式会社 | 571名 |
| ネッツトヨタ中部株式会社 | 453名 |
| トヨタカローラ愛知株式会社 | 388名 |
| ユナイテッドトヨタ熊本株式会社 | 336名 |
| トヨタカローラ南海株式会社 | 263名 |
| ネッツトヨタ神戸株式会社 | 167名 |
| トヨタカローラ鹿児島株式会社 | 163名 |
| ネッツトヨタ滋賀株式会社 | 134名 |
| 札幌トヨペット株式会社 | 104名 |
| トヨタカローラ岩手株式会社 | 102名 |
| トヨタカローラ南茨城株式会社 | 99名 |
| ネッツトヨタ東九州株式会社 | 94名 |
| ネッツトヨタ秋田株式会社 | 79名 |
| ネッツトヨタ宮崎株式会社 | 79名 |
| 鹿児島トヨペット株式会社 | 66名 |
| ネッツトヨタ道都株式会社 | 59名 |
| ネッツトヨタ新大阪株式会社 | 56名 |
| 群馬トヨペット株式会社 | 39名 |
| ネッツトヨタ札幌株式会社 | 20名 |
| 滋賀トヨタ自動車株式会社 | 19名 |
| 山梨トヨペット株式会社 | 12名 |
| 名古屋トヨペット株式会社 | 10名 |
| トヨタカローラ広島株式会社 | 10名 |
| ネッツトヨタ名古屋株式会社 | 9名 |
| 愛知トヨタ自動車株式会社 | 8名 |
| トヨタカローラ宮崎株式会社 | 4名 |
| 合計 | 27社 5,797名 |
TOYOTA/LEXUSの共通IDについて
TOYOTA/LEXUSの共通IDとは、トヨタ自動車の各サイトが提供する様々なサービスを安全かつ快適にご利用いただくためのお客様認証サービスです。会員登録していただくことにより、コミュニティサービスのご利用や、「tconnect.jp」へのログインが可能になるほか、カタログ請求やキャンペーンなどのお申込みがスムーズな利用が可能になります。
以上
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