CX CENTER(CXC)

CX 展開G CX 推進G CX 統括G

業務内容

  • 顧客接点戦略の立案、顧客視点での投資・施策評価

  • IDを活用した社外アライアンス

  • 顧客接点基盤や各種サービスの企画・構築、基盤活用の推進

業務ミッション

CX最適化戦略と基本指標の提供

  • ブランドやお客様体験を定量的評価するための手法・指標の標準化

  • デジタルマーケティングやIDの考え方・システム・過去から未来の流れを理解し、ビジョン・戦略として整理・展開

  • 社内各部への情報提供、問い合わせ対応、各種手続き・サービス構築サポート、効果測定・改善対応

  • 諸活動から社内の変化を把握し、理想のカスタマージャーニーを常にアップデート

「TOYOTAアカウント」を軸に、CX最適化プラットフォームを構築し、展開する。

  • 一歩先のマーケティング/お客様対応/データ活用を目指した仮説検証、将来に向けたアーキテクチャ具体化・実現

  • IDを軸にしたCDP(人)/VDP(クルマ)、マーケティング全般に及ぶ各種機能の企画・構築・一体運営

  • 最適な投資計画(予算管理)の実践とそのために必要な各種評価手法の立案、評価機能の構築

関係する個別業務を通じ、力を合わせて変革を実行する。

  • 社内が適正にインターネットやお客様・車両情報を活用できるようにするための各種機能とルールの提供

  • eラーニングなどの社内教育の推進

  • CXC外で検討される新規プロジェクトに対するコンサルティング、業務を通じた関係者に対する理解活動

TOYOTA MOTOR CORPORATION

CXCENTER



CX CENTER
CX

STRATEGY

提供するすべてのサービスが、
お客さまにとって、
トヨタブランドである。

クルマや販売店などリアルの顧客接点がブランド認識の多くを形成していた“これまで”に対し、 リアルとデジタルを包括したサービスすべてが、お客さまにとっての“これから”のブランド となります。私たちはお客さまに対し、一貫した顧客体験(CX)を提供することで、 トヨタブランドの価値向上を目指していきます。

採用情報

RECRUIT

ブランド起点からモビリティサービスを
変革する挑戦者を募集しています。

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モビリティサービスを変革する
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募集職種