ABOUT
CXCの役割と上位指針
ABOUT “CX CENTER”
デジタル変革推進部とCX CENTER
デジタル変革推進部の前身である「デジタル変革推進室」は、全社横断でDXに取り組むため2021年に社長直下の組織として新設されました。
「お客さま・クルマ・社内」の3つのDXを柱に構成されており、そのうち「お客さま」領域を担うCX統括グループ/CX推進グループ/CX展開グループに加え、開発部門や社外パートナーも含めた体制を「CX
CENTER *」と呼称しています。
*CX CENTER=CXC
全社横断のDX化で「幸せの量産」を目指す
ROLES and PRINCIPLES
CX CENTERの役割と上位指針
役割を全うするために目指す指針
お客さまを中心にお客さまデータと車両データから顧客体験を創る
お客さまがサービスを利用することで得られる各種データを中核に、お客さまや社会からの期待と信頼に応えられるよう、サービスの最適化を図ります。
指針を体現するロゴコンセプト
CXとDXをつなぐコンセプト
顧客体験であるCXを出発点に、社内DXを推進していきます。また、各種データが社内を巡り、顧客体験の最適化にデータを活用することで、CXをより進化させていきます。

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