CX CENTER（CXC）

CX 展開G CX 推進G CX 統括G

業務内容

  • 顧客接点戦略の立案、顧客視点での投資・施策評価

業務ミッション

「CX CENTER」としての諸活動

  • ブランドやお客様体験を定量的評価するための手法・指標の標準化

  • デジタルマーケティングやIDに関する考え方・システム・過去から未来の流れを理解し、ビジョンとして整理・展開

  • 社内各部への情報提供、問い合わせ対応、各種手続き・サービス構築サポート、効果測定・改善対応

ABOUT

CXCの役割と上位指針

ABOUT “CX CENTER”

デジタル変革推進部と
CX CENTER

デジタル変革推進部の前身である「デジタル変革推進室」は、全社横断でDXに取り組むため2021年に社長直下の組織として新設されました。
「お客さま・クルマ・社内」の3つのDXを柱に構成されており、そのうち「お客さま」領域を担うCX統括グループ／CX推進グループ／CX展開グループに加え、開発部門や社外パートナーも含めた体制を「CX CENTER ＊」と呼称しています。

*CX CENTER＝CXC

全社横断のDX化で「幸せの量産」を目指す

デジタル変革推進室
お客様領域
クルマ領域
社内領域

ROLES and PRINCIPLES

CX CENTERの役割と
上位指針

CX CENTERの役割

CXが企業と社会をつなぎ、
企業の進化を促す

企業が進化していくためには、企業と社会との接点において、お客さまの顧客体験を最適化させることがとても重要です。

役割を全うするために目指す指針

お客さまを中心にお客さまデータと車両データから顧客体験を創る

お客さまがサービスを利用することで得られる各種データを中核に、お客さまや社会からの期待と信頼に応えられるよう、サービスの最適化を図ります。

指針を体現するロゴコンセプト

CXとDXをつなぐコンセプト

顧客体験であるCXを出発点に、社内DXを推進していきます。また、各種データが社内を巡り、顧客体験の最適化にデータを活用することで、CXをより進化させていきます。

採用情報

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モビリティサービスを
変革する
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