CX CENTER（CXC）

CX 展開G CX 推進G CX 統括G

業務内容

  • 顧客接点戦略の立案、顧客視点での投資・施策評価

  • IDを活用した社外アライアンス

  • 顧客接点基盤や各種サービスの企画・構築、基盤活用の推進

業務ミッション

CX最適化戦略と基本指標の提供

  • ブランドやお客様体験を定量的評価するための手法・指標の標準化

  • デジタルマーケティングやIDの考え方・システム・過去から未来の流れを理解し、ビジョン・戦略として整理・展開

  • 社内各部への情報提供、問い合わせ対応、各種手続き・サービス構築サポート、効果測定・改善対応

  • 諸活動から社内の変化を把握し、理想のカスタマージャーニーを常にアップデート

「TOYOTAアカウント」を軸に、CX最適化プラットフォームを構築し、展開する。

  • 一歩先のマーケティング/お客様対応/データ活用を目指した仮説検証、将来に向けたアーキテクチャ具体化・実現

  • IDを軸にしたCDP（人）/VDP（クルマ）、マーケティング全般に及ぶ各種機能の企画・構築・一体運営

  • 最適な投資計画（予算管理）の実践とそのために必要な各種評価手法の立案、評価機能の構築

関係する個別業務を通じ、力を合わせて変革を実行する。

  • 社内が適正にインターネットやお客様・車両情報を活用できるようにするための各種機能とルールの提供

  • eラーニングなどの社内教育の推進

  • CXC外で検討される新規プロジェクトに対するコンサルティング、業務を通じた関係者に対する理解活動

FAQ

採用に関するよくあるご質問

  • Q 採用募集の背景はどのようなものですか？

    A

    デジタル化に伴い顧客体験の多様化・高度化がますます加速する中、CXの統合・整理は企業活動に必須の条件になっています。このため、CXをカバーするチームへの社内の期待も高まっており、カバーする業務範囲は日々拡大しています。具体的にはデジタル領域（Web/アプリ/デジタルマーケティング全般）に留まらず、ブランドを軸にしたリアル（広報活動など）・フィジカル（店舗/コールセンター等）含めたシームレスなCXの実現と、それを基礎にしたモビリティ・カンパニーへの変革、さらにグローバル展開を推進していくことが求められています。

  • Q この仕事のやりがいは何ですか？

    A

    • ・ブランド（トヨタ自動車ブランド・トヨタブランド・レクサスブランドなど）、マーケティング（宣伝・広報・セールスなど）、Webサイト（global.toyota/toyota.jp/lexus.jp）、各種アプリ、店頭（新車・中古車販売）、カーライフサービス（旅行/EC）など、すべての顧客接点に関わる案件を横断するため、幅広い視野や知見に立った経験ができます。また、デジタルの領域をカバーしているので、お客様に直接働きかけることができますし、その成果も数字で確認することができます。
    • ・あるカテゴリから出発しても複数のプロジェクトに関わることができるため多様なキャリアアップの選択肢があります。
      ①戦略立案（ブランド・CX）②相談窓口・コンサル③サービスデザイン④データ分析・活用⑤お客様接点運用（事務局・システム）⑥プロジェクト推進　など
    • ・新しいサービスをゼロから作り、お客様の声をもとに成長させていく達成感があります。自分の成果がすぐにサービス化されるのも魅力です。また、多くのお客様から得られるデータ量は業界随一であり、そのデータを活用したWebサービス開発の推進は他社では経験できない大きなやりがいとなります。

  • Q 必須のスキルや経験はありますか？

    A

    各カテゴリで以下のスキルや経験が必須となります。

    【CX戦略・実行企画立案者】

    • ・ブランド・マーケティング戦略や事業企画の経験（B2C/B2B2C領域）
    • ・デジタル技術を活用した商材やサービスへの理解
    • ・自ら企画書を作成し、プロジェクトをリードした経験
    • ・海外企業での勤務経験や海外向けビジネスの経験、
      あるいは日本以外のビジネス文化・お客様文化への理解

    【UXUIデザイナー】

    • ・UIデザイナーとしての実務経験（UX経験があれば尚可）
    • ・最新のデジタルツールを用い企画や分析を行える
    • ・自ら企画書を作成し、プロジェクトをリードした経験

    【ソリューションアーキテクト】

    • ・Web／iOS、Android向けアプリケーションのアーキテクチャー設計・実装・評価・運用経験
    • ・上記に関わる企画やプロジェクトマネジメント経験

    【プロジェクトマネジメント】

    • ・事業会社もしくはSIerにて、プロジェクトの立ち上げ～運用保守までの経験があること
    • ・プロダクトのシステム改善・機能拡張に関する提案の経験があること
    • ・ID、CDP、決済、分析等の基盤群の構築・運用経験
    • ・コンシューマービジネス（B2C/B2B2C）でのマーケティング戦略、事業企画経験
    • ・海外企業での勤務、海外向けビジネスなど、日本以外のビジネス文化、お客様文化における経験

  • Q あると望ましいスキルや経験は何ですか？

    A

    以下のスキル・経験・知識が考えられます。

    【CX戦略・実行企画立案者】

    • ・新規事業の企画・構築スキル・経験
    • ・プロジェクトマネジメントのスキル・経験
    • ・プロジェクトマネジメントに必要となる各種ドキュメントや資料の作成スキル・経験
    • ・英語力（海外とのメールやTV会議で議論できるレベル）

    【UXUIデザイナー】

    • ・新規事業の企画・構築経験
    • ・プロジェクトマネジメントに必要となる各種ドキュメントや資料の作成スキル・経験
    • ・英語力（海外とのメールやTV会議で議論できるレベル）

    【ソリューションアーキテクト】

    • ・ID、CDP、決済、分析等の基盤群の構築・運用スキル・経験
    • ・コンシューマービジネス（B2C/B2B2C）でのマーケティング戦略や事業企画の立案スキル・経験
    • ・海外企業での勤務・海外向けビジネスなど、日本以外のビジネス/消費者向けサービスの企画・運営スキル・経験

    【プロジェクトマネジメント】

    • ・プロジェクトマネジメントのスキル・経験
    • ・プロジェクトマネジメントに必要となる各種ドキュメントや資料の作成スキル・経験
    • ・クラウドサービス（AWS/GCP)を利用したシステム開発またはシステム運用のスキル・経験
    • ・顧客データシステム（自社ID/CDP/DMP）のシステム企画または運用のスキル・経験
    • ・DB/DWHの設計・構築の経験
    • ・プロジェクトマネジメント基礎（PMBOK）、システム運用基礎（ITIL）の知識

  • Q 求められるヒューマンスキルはありますか？

    A

    以下のようなスキルを持つ方を求めています。

    • ・「産業報国」を何より尊重する
    • ・広い視野を持ち、全体視点での重要ポイントや重大リスクを察知できる
    • ・既存の概念に疑問を持ち根拠を持って新領域に挑戦するマインドを持っている
    • ・迅速に情報を収集し、自身の経験をもとに事実やデータを用いた具体的な提案ができる
    • ・チームメンバーと広く協調し、リーダーシップを発揮できる
    • ・相手の立場や気持ちをリスペクトしつつ、あるべき方向に導けるコミュニケーションスタイル

  • Q 使用するツールやソフトウェアのスキルは必要ですか？

    A

    Outlook、Teamsなどの基本的なOfficeツールを問題なく使いこなせることが求められます。

  • Q プロジェクトの拠点はどこですか？

    A

    現在、名古屋駅と御茶ノ水駅/神保町駅付近にプロジェクトルームがあります。メンバーは必要に応じて、名古屋と東京を行き来しながら業務を進めています。

  • Q フルリモートでの勤務は可能ですか？

    A

    完全フルリモート勤務は難しいとお考えください。複雑な課題解決には対面でのコミュニケーションが重要なため、必要に応じ出張やオフィスでの業務が発生します。

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