FAQ
よくあるご質問
イベントについて
会場の営業時間は何時から何時までですか?
詳細は「こちら」をご覧ください。
いつまで開催されていますか?
2027.3.31 WEDまで開催されています。
「印象派モネと浮世絵[モネを魅了した、日本の美]」と、「LISTEN.」の上映される内容は変わりますか?
現会期中の変更の予定はございません。
「印象派モネと浮世絵[モネを魅了した、日本の美]」の上映時間は何分ですか?
およそ45分を予定しています。
「LISTEN.」の上映時間は何分ですか?
およそ20分を予定しています。
入場に関して制限はありますか?
体調不良・泥酔状態でのご入場はお断りしております。また、小学生以下の方のご利用の際には、必ず18歳以上の保護者様の同伴が必要となります。
撮影はしても良いですか?
お写真・動画の撮影は可能ですが、他のお客様へご迷惑をおかけすることのないようにお気をつけください。また、一脚、三脚、自分撮り棒等の全長30cm以上の撮影補助機材の持ち込み、使用はお断りしております。
撮影した写真や動画はSNSなどにアップロードしても良いですか?
体験内容のSNS等での公開は、原則自由となりますが、お写真・動画を投稿する際には他のお客様、スタッフの映り込みには最大限ご配慮いただきますようお願いします。また、投稿や発信される際には、まだ体験されていない方にも配慮いただきながら公開をお願いいたします。
取材をしたいのですが、自由に行っても良いですか?
事前承諾のない商業目的の撮影や取材はお断りしております。
配信は行っても良いですか?
ライブ配信は原則として禁止とさせていただきます。
メディアの撮影や取材は困るのですが、どうしたら良いですか?
取材、写り込みに同意をいただけない場合は、お近くのスタッフにお声がけください。
再入場はできますか?
ご予約当日の再入場は可能です。再入場をご希望の方は、退出時にスタッフへお声がけください。
時間制限はありますか?
来場後の滞在時間に制限はございませんが、より多くの方にお楽しみいただけるよう、混雑時には入れ替えにご協力いただく場合がございます。
アクセスについて
最寄り駅はどこですか?
みなとみらい線「元町•中華街駅」です。
駐車場・駐輪場はありますか?
専用の駐輪場・駐車場はございません。お越しの際は近隣の有料駐車場・駐輪場のご利用、または公共交通機関をご利用ください。
最寄り駅から何分ぐらいで着きますか?
みなとみらい線「元町・中華街駅」4番口(マリンタワー方面)から山下ふ頭バス待合所まで徒歩約5分です。そこからTHE MOVEUM YOKOHAMA までは、モビリティによる無料送迎で約5分、徒歩で約20分です。モビリティの発着をお待ちいただく場合がございますので、上映開始予約時間の約30分前までには山下ふ頭バス待合時までお越しいただくことを推奨いたします。※モビリティによる無料送迎は混雑・運休等によりご利用いただけない場合がごさいます。
モビリティによる無料送迎の発着時間を教えてください。
詳細は「無料送迎のご案内」をご覧ください。
物販について
購入時に現金は使えますか?
会場でのお支払いは、以下のキャッシュレス決済のみご利用いただけます。
※現金でのお支払いはできませんので、予めご了承ください。
クレジットカード(Visa / Mastercard(R) / UnionPay(銀聯) / JCB / American Express / Diners Club / Discover)、電子マネー(交通系電子マネー / iD / QUICPay / 楽天Edy)
購入したものを郵送できますか?
郵送には対応いたしておりません。
ギフトラッピングはできますか?
ギフトラッピングのサービスはございません。
購入後の返品や交換はできますか?
お客様のご都合による返品・交換・返金はお受けいたしかねます。
商品の取り置きはできますか?
取り置きはお受けいたしかねます。
割引セールは行われますか?
行う予定はございません。
再入荷はありますか?
商品によっては再入荷がないものもございます。
購入個数の制限はありますか?
商品によっては購入数の制限を設ける場合がございます。また、転売を目的とした購入と判断した場合は販売をお断りさせていただく場合がございます。
領収書の発行は可能ですか?
可能です。お会計の際にお声がけください。
商品持ち帰り用の袋は有料ですか?
有料となります。
購入後すぐに商品の不良を発見しましたが返金可能ですか?
不良品の現品を確認させていただいた後に、新しい商品への交換対応とさせていただきます。
飲食について
食事ができる場所はありますか?
食事の提供をしている場所(レストラン/カフェなど)はございませんが、会場敷地内に飲料自動販売機を設置しております。
飲食物を持ち込んでも良いですか?
上映エリア及びミュージアムショップには飲食物のお持ち込み、およびご飲食はご遠慮いただいております。ただし、密閉できる容器に入れてお持ちいただく場合に限り、持ち込みは可能です。
その他施設利用について
喫煙所はありますか?
喫煙所のご用意はございません。
ロッカーはありますか?
会場内に無料のコインロッカーはございますが、数に限りがございます。
大きな荷物の置き場はありますか?
キャリーケース・ベビーカー置き場をご用意しております。施錠はできませんので盗難・損失・損害、その他トラブルなどにつきまして一切責任を負いません。また、スペースに限りがございますので、ご了承ください。
授乳室はありますか?
ご用意がございます。
Free Wi-Fiはありますか?
会場内ではWi-Fiをご利用いただけます。
祈祷室(礼拝室)はありますか?
ご用意ございません。
ペットの入場は可能ですか?
ペットは入場不可となります。アシスティングドッグのみご入場いただけます。
アシスティングドッグは入場できますか?
同伴可能です。
ベビーカーの貸し出しはありますか?
ベビーカーのご用意はございません。
車いすの貸し出しはありますか?
車いすのご用意はございません。
トイレはありますか?
屋外に多目的トイレの設置がございます。
タクシー等の配車を依頼できますか?
ご自身でご手配をお願いいたします。また、山下ふ頭内への車両の乗り入れは禁止されておりますのでタクシーの乗降は山下ふ頭の外でお願いいたします。
車いすで入場はできますか?
車いすでのご入場は可能ですが、安全管理上、一部体験いただけない箇所もございます。
車いすでモビリティによる無料送迎は利用できますか?
ご利用いただけます。
車いすで利用できるトイレはありますか?
多目的トイレの設置がございます。
身体的な事由により、付き添いが必要なのですが同伴者は無料で入場可能ですか?
人数分のチケットの購入をお願いしております。
聴覚に障がいがあるのですが、手話を用いたコミュニケーションは可能ですか?
筆談にてご案内させて頂きます。
チケットについて
チケットの購入方法を教えてください。
詳細は「チケット」ページをご覧ください。
当日会場販売チケットの購入時に現金は使えますか?
会場でのお支払いは、以下のキャッシュレス決済のみご利用いただけます。
※現金でのお支払いはできませんので、予めご了承ください。
クレジットカード(Visa / Mastercard(R) / UnionPay(銀聯) / JCB / American Express / Diners Club / Discover)、電子マネー(交通系電子マネー / iD / QUICPay / 楽天Edy)
チケット価格を教えてください。
詳細は「チケット」ページをご覧ください。
台風や地震、公共交通機関の運休などにより、来場できない場合の措置はありますか?
悪天候や公共交通機関の運休など、やむを得ない事情によりご来場が困難となった場合は、当公式HP・SNSなどにて特別措置についてご案内する場合がございますので、公式HP・SNSなどをご確認ください。
領収書の発行はできますか?
オンライン販売サイトでご購入されたチケットの領収書発行はご購入いただいたサイトにてご確認ください。当日現地でご購入されたチケット及びミュージアムショップご購入分の領収証は決済完了時に発行いただけます。
障害者割引でチケットを購入できる対象者を教えてください。
下記いずれかの証明書をお持ちの方(ご本人様のみ)が対象となります。
- 身体障害者手帳
- 精神障害者保健福祉手帳
- 療育手帳(愛の手帳、緑の手帳)
- 被爆者健康手帳
- 戦傷病者手帳
- 障害者総合支援法および児童福祉法に基づく障害福祉サービス利用のための各種受給者証
- 難病法に規定する特定医療費(指定難病)受給者証
- 児童福祉法に規定する小児慢性特定疾病医療受給者証
※日本国外からご来場のお客様は、上記と同等の証明書をご提示ください。
※身体障害には、けが(骨折・捻挫など)および妊娠中のお客様は含まれません。
お問い合わせ
THE MOVEUM YOKOHAMA 事務局
moveum-info@toyota-ep.co.jp
メール受付・対応時間
・メール受付:24時間
・お問い合わせ対応:月曜日~金曜日 10:00~17:00(祝日・年末年始を除く)
※お問い合わせには営業時間内に順次対応いたします。
※お問い合わせ内容によっては、ご回答までに数営業日をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※お問い合わせ対応は、業務委託先にて実施しております。